Dai più valore a ogni relazione con i tuoi clienti.
Progettiamo strategie e soluzioni CRM per trasformare la conoscenza dei clienti in azioni commerciali pertinenti. Colleghiamo marketing, vendite e customer care ai dati e alle piattaforme del tuo business, perché ogni contatto possa contribuire alla relazione e alle opportunità di vendita. Affianchiamo aziende del retail, fashion, luxury e manufacturing, dalla definizione del percorso all’utilizzo quotidiano del CRM.
Engagement
Strategia CRM, integrazione e affiancamento
Outcome
Relazioni durature e crescita commerciale
Scope
6-12 settimane
Opportunità di crescita
Il prossimo acquisto comincia da ciò che sai del cliente.
Una richiesta di assistenza, una visita in negozio, un ordine online: ogni interazione può aiutarti a capire come proseguire la relazione. Progettiamo il CRM perché queste informazioni siano disponibili alle persone che ne hanno bisogno. Per scegliere chi contattare, quale proposta fare e come dare continuità all’esperienza tra canali e reparti. L’intervento collega customer experience, CRM e marketing orchestration secondo le priorità del business.
Conosci il contesto
Riunisci acquisti, preferenze e interazioni in una visione condivisa del cliente. Dai alle persone gli elementi per comprendere la relazione e preparare il contatto successivo.
Dai continuità all’esperienza
Collega ciò che accade online, in negozio e nell’assistenza. Usa la conoscenza disponibile per rendere comunicazioni e proposte pertinenti al percorso del cliente.
Sviluppa la relazione commerciale
Organizza lead, campagne e opportunità con priorità condivise. Accompagna l’acquisizione e il riacquisto con attività coordinate tra marketing e vendite. I benefici sono presentati come direzioni di valore, non come incrementi di performance garantiti.
Giuliano Torelli
Chief Marketing Officer
Visto da vicino
«La conoscenza del cliente crea valore quando aiuta a scegliere come proseguire la relazione. Progettiamo il CRM perché chi si occupa di marketing, vendita e assistenza possa usare quella conoscenza nel proprio lavoro.»
La Soluzione
Un CRM che lavora insieme al tuo business.
Partiamo dalle tue priorità commerciali e dal modo in cui le persone lavorano. Progettiamo il percorso CRM e lo colleghiamo alle piattaforme esistenti, con responsabilità chiare e criteri per valutarne l’utilizzo. Come Digital Architecture Partner, facciamo convergere sistemi, marketing e AI dove il progetto lo richiede. Il percorso arriva fino alla messa in operatività e al trasferimento delle conoscenze.
Strategia CRM e customer journey
Definiamo obiettivi, profili cliente e momenti della relazione su cui intervenire: dall’esperienza tra ecommerce e negozio ai percorsi commerciali B2B. Progettiamo acquisizione, vendita e fidelizzazione con priorità e indicatori condivisi.
Dati e visione del cliente
Organizziamo anagrafiche, acquisti, preferenze e interazioni in una visione unificata del cliente. Curiamo qualità dei dati, gestione dei consensi e criteri di accesso per sostenere il lavoro dei diversi reparti.
Integrazione CRM e piattaforme
Colleghiamo il CRM a ecommerce, gestionali, punti vendita, strumenti di marketing e customer care. Progettiamo flussi che rendono le informazioni disponibili alle persone e ai processi che le utilizzano.
Lead e marketing orchestration
Dai una direzione a ogni contatto. Progettiamo segmenti, campagne e percorsi di contatto in base agli obiettivi commerciali. Coordiniamo i passaggi tra marketing e vendite, dalla prima manifestazione di interesse alla gestione dell’opportunità.
AI e automazione
Valutiamo casi d’uso per segmentazione, analisi e supporto alle persone. Progettiamo automazioni e assistenti con obiettivi, controlli e responsabilità definiti, verificandone il funzionamento prima dell’utilizzo operativo.
Adozione e misurazione
Porta il CRM nel lavoro quotidiano. Affianchiamo le persone nell’utilizzo dei nuovi strumenti e processi. Predisponiamo documentazione, trasferimento delle conoscenze e indicatori per seguire l’adozione e orientare le evoluzioni successive.
Cosa cambia nella tua azienda
La conoscenza del cliente diventa una risorsa di lavoro. Il valore del CRM prende forma nelle decisioni quotidiane: una proposta preparata con il contesto giusto, un passaggio di consegne chiaro, una campagna collegata alle priorità commerciali.
01
Fidelizzazione
Dai continuità alla relazione. Usa lo storico e le preferenze disponibili per progettare contatti e iniziative pertinenti. Individua i momenti in cui riattivare il dialogo e proporre nuove occasioni di acquisto.
02
Customer care
Riparti dalla storia del cliente. Metti a disposizione di chi gestisce l’assistenza le informazioni utili sulle interazioni precedenti. Collega il servizio alla relazione commerciale, con criteri di accesso e responsabilità definiti.
03
Vendite
Porta il contesto nella trattativa. Organizza lead e opportunità con priorità condivise. Aiuta le persone a preparare le proposte e a individuare possibilità di sviluppo sui clienti acquisiti.
04
Controllo
Leggi il percorso con indicatori condivisi. Collega campagne, attività commerciali e utilizzo del CRM a un piano di misurazione. Usa i dati per valutare le scelte e definire gli interventi successivi.
05
Collaborazione
Rendi chiaro il prossimo passaggio. Definisci come marketing, vendite e customer care si scambiano informazioni e responsabilità. Progetta flussi e automazioni intorno al lavoro delle persone.
Processo
Quattro fasi per portare la strategia CRM nel lavoro delle persone.
Costruiamo il percorso insieme ai tuoi team, collegando obiettivi commerciali, processi e scelte tecnologiche. Dall’analisi alla prima attivazione, condividiamo priorità e responsabilità; affiancamento e ottimizzazione sostengono l’evoluzione del CRM nel tempo.
Step 1: 1-2 settimane
Analisi e obiettivi
Ascoltiamo le persone e approfondiamo processi, customer journey e priorità commerciali. Analizziamo dati e piattaforme per definire le opportunità e il perimetro della prima attivazione.
Step 2: 2-3 settimane
Strategia e progettazione
Definiamo la roadmap CRM e valutiamo la soluzione più adatta al tuo ecosistema. Progettiamo integrazioni, segmenti, flussi operativi e indicatori, condividendo responsabilità e criteri di utilizzo.
Step 3: 2-3 settimane
Implementazione e integrazione
Configuriamo il CRM, organizziamo i dati e colleghiamo le piattaforme. Attiviamo campagne, automazioni e funzionalità AI previste dal progetto, verificandone il funzionamento con i team.
Step 4: 1-2 settimane
Go Live e affiancamento
Accompagniamo le persone nell’uso quotidiano del CRM. Monitoriamo i primi risultati e definiamo le successive attività su processi, campagne e qualità dell’esperienza.
Cosa ci distingue dagli altri
La differenza è nel modo in cui le attività sono organizzate intorno al business.
Il nostro metodo connette architettura, dati e processi per impedire che la crescita generi nuova frammentazione: trasformiamo la complessità operativa in chiarezza strategica, allineando decisioni e priorità ai risultati di business.
L'approccio standard
- Sistemi, marketing e AI procedono per silos con logiche e priorità separate.
- Soluzioni già viste vengono adattate a contesti che hanno vincoli diversi.
- Si interviene quando il problema è già emerso e il costo si è già alzato.
- Tecnologia, crescita e relazione vengono distribuite tra fornitori diversi.
- Il progetto si misura per output distinti, non per la convergenza del sistema.
Il Modello Redify
- Integriamo sistemi, marketing e AI in un’unica direzione di business.
- Partiamo dai punti di attrito per costruire ciò che serve davvero.
- Progettiamo architetture e percorsi sui vincoli, sullo stack e sugli obiettivi del cliente.
- Un solo metodo per far lavorare insieme tecnologia, crescita e relazione.
- Proteggiamo ciò che conta: controllo, velocità, direzione e capacità di crescita.
Progettato per il tuo ruolo
Una visione comune del cliente. Il valore di ogni competenza.
Il CRM collega le priorità del business al lavoro di chi guida tecnologia, marketing, digitale e dati. Ogni funzione contribuisce a trasformare le informazioni in azioni coordinate, esperienze pertinenti e risultati misurabili.
CTO
Progetti l’evoluzione del CRM insieme alle piattaforme che sostengono il business. Definisci integrazioni, accessi e priorità tecniche per rendere affidabili i flussi e accompagnare lo sviluppo dell’ecosistema.
Head of Digital
Colleghi CRM, ecommerce e customer journey in un percorso condiviso. Coordini persone e attività per dare continuità all’esperienza del cliente e sviluppare opportunità di acquisizione e riacquisto.
CMO
Trasformi la conoscenza dei clienti in segmenti, campagne e proposte pertinenti. Coordini acquisizione e fidelizzazione e misuri il contributo delle attività marketing a conversioni, vendite e riacquisto.
CDO e AI Expert
Definisci qualità, accessibilità e criteri di utilizzo dei dati cliente. Applichi analisi predittive, automazioni e assistenti AI per supportare le persone nelle decisioni e nelle attività quotidiane.
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Partiamo dagli obiettivi del tuo business e dal lavoro delle tue persone. Costruiamo insieme un percorso che connette dati, piattaforme, marketing e AI per migliorare l’esperienza del cliente, favorire il riacquisto e sviluppare le vendite.
